রেফারেন্স

জানুন আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

pv8888-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয় সেটা পরিষ্কারভাবে জানানো আমাদের দায়িত্ব। এই গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশের স্থানীয় পেমেন্ট রেল — bKash, Nagad, Rocket — দিয়ে যে লেনদেন করেন তার তথ্য সুরক্ষাসহ আপনার সব অধিকার এক জায়গায় তুলে ধরেছে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাপেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ও ট্র্যাকিং নীতি
pv8888 জানুন আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি
তথ্য ব্যবস্থাপনা কাঠামো

বুঝুন আমরা ডেটা কীভাবে সামলাই

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা একটা চলমান প্রক্রিয়া, একবারের কাজ না। আমরা কয়েকটি ধাপে এটা নিশ্চিত করি — সংগ্রহ থেকে শুরু করে সংরক্ষণ, ব্যবহার এবং প্রয়োজনে মুছে ফেলা পর্যন্ত। নিচে প্রতিটি ধাপ আলাদাভাবে বোঝানো হলো যেন আপনি জানেন ঠিক কী হচ্ছে আপনার তথ্য নিয়ে।

ডেটা সংগ্রহের সীমা

আমরা শুধু সেটুকুই সংগ্রহ করি যেটা অ্যাকাউন্ট চালাতে ও bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন প্রক্রিয়া করতে দরকার। বাড়তি তথ্য চাওয়া হয় না। রেজিস্ট্রেশনের সময় নাম, ফোন ও ইমেইল নেওয়া হয় — ঠিক যতটুকু আপনার অ্যাকাউন্ট চেনার জন্য যথেষ্ট।

কুকি ও ট্র্যাকিং

কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে আর সাইটে ঘুরে বেড়ানো সহজ করতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে চাইলে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চলে আপনার নিবন্ধিত ফোনে। পাসওয়ার্ড সার্ভারে হ্যাশড অবস্থায় রাখা হয় — কেউ সরাসরি পড়তে পারে না। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হয় এবং আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য ধারণ ও মুছে ফেলা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। এই মেয়াদ আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অনুরোধ করলে আমরা জানাবো ঠিক কত দিন ডেটা রাখা হয়।

পেমেন্ট ডেটা আলাদা সুরক্ষা

bKash, Nagad বা Rocket-এর ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের রেকর্ড SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের বাইরে এই তথ্য অন্য কোনো কাজে ব্যবহার হয় না। প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে দেখতে পাবেন।

পরিবর্তন ও অনুরোধ করবেন যেভাবে

তথ্য সংশোধন, কপি চাওয়া বা মুছে ফেলার জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ পেলে আমরা পরিচয় যাচাই করে কাজ শুরু করি। সব অনুরোধের একটা লিখিত নিশ্চিতকরণ আপনার ইমেইলে পাঠানো হয় — যেন আপনার হাতে প্রমাণ থাকে।

গোপনীয়তা যোগাযোগ

খুঁজুন গোপনীয়তা-সংক্রান্ত সহায়তার পথ

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা কিছু পরিবর্তন করতে চাইলে, আমাদের সাথে যোগাযোগের কয়েকটি সরাসরি পথ আছে। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি তথ্য-সংক্রান্ত অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে। আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ — সব কিছু এই মাধ্যমগুলো দিয়ে জানাতে পারবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ে জিজ্ঞাসা করলে আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে সরাসরি সংযুক্ত করবে। অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধও এখান থেকে শুরু করা যায়।

ইমেইল সহায়তা

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। তথ্য মুছে ফেলা, কপি চাওয়া বা সংশোধনের জন্য ইমেইল সবচেয়ে কার্যকর — কারণ লিখিত রেকর্ড থাকে। বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখুন যেন দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে আপনার সংরক্ষিত ফোন নম্বর, ইমেইল ও ওয়ালেট তথ্য নিজেই হালনাগাদ করতে পারবেন। কিছু পরিবর্তনের জন্য পরিচয় যাচাই লাগতে পারে, সেক্ষেত্রে সহায়তা দল সাহায্য করবে।

খুঁজুন গোপনীয়তা নিয়ে প্রচলিত জিজ্ঞাসার উত্তর

নিচে আমরা সেই প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি যেগুলো আপনারা সবচেয়ে বেশি করেন। প্রতিটি উত্তর সরাসরি আমাদের গোপনীয়তা নীতির সাথে সম্পর্কিত। কিছু জানার থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জিজ্ঞাসা করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ রেকর্ড হয়। এর বাইরে আমরা অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য যতটুকু দরকার ঠিক ততটুকুই সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে পৌঁছায়। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে আপনার ওয়ালেট নম্বর বা লেনদেনের বিবরণ শেয়ার করা হয় না। SSL এনক্রিপশন দিয়ে ট্রানজিটে ডেটা সুরক্ষিত রাখা হয়।

কুকি মূলত আপনার সেশন ধরে রাখতে আর সাইটের কার্যকারিতা ঠিক রাখতে ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা রাখি না। আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আইনি বাধ্যবাধকতা মেটানোর জন্য একটা নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। এই মেয়াদ আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। নির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে চাইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'তথ্যের কপি চাই' বলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড আপনাকে পাঠাবো। পুরো প্রক্রিয়ার একটা লিখিত নিশ্চিতকরণ আপনার ইমেইলে আসবে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে কিছু তথ্য নিজেই হালনাগাদ করতে পারবেন। তবে ফোন নম্বর পরিবর্তনের জন্য OTP যাচাই লাগে। যদি পুরনো নম্বরে OTP নিতে না পারেন, সহায়তা দলের কাছে পরিচয় প্রমাণসহ অনুরোধ করলে তারা সাহায্য করবে।

হ্যাঁ, আপনি লিখিতভাবে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আইনিভাবে ধরে রাখা বাধ্যতামূলক না হলে আমরা আপনার তথ্য নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় মুছে দেবো। মুছে ফেলার পর সেই অ্যাকাউন্ট দিয়ে আর লগইন বা লেনদেন করা যাবে না।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হবে। ছোটখাটো ভাষাগত পরিবর্তনের জন্য আলাদা বিজ্ঞপ্তি নাও যেতে পারে। এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ থাকবে যেন আপনি নিজেই খেয়াল রাখতে পারেন।

ওয়ালেট নম্বর, লেনদেনের পরিমাণ ও সময় রেকর্ড হয়। এই তথ্য শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে দেখা যায় এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের বাইরে ব্যবহার হয় না। আপনার ওয়ালেটের PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে আসে না কখনো।

অ্যাকাউন্টে অচেনা কার্যকলাপ দেখলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান। আপনার অনুরোধে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারি। তদন্ত শেষে ফলাফল আপনার ইমেইলে পাঠানো হয় এবং প্রয়োজনে পাসওয়ার্ড রিসেটের ব্যবস্থা করা হয়।